Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Rückgabefrist
Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
Voraussetzungen:
- Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein
- Muss sich in der Originalverpackung befinden
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:
- Sale- oder Ausverkaufsartikel
- Geschenkkarten
- Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- Artikel mit dem Vermerk „Endverkauf“
So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie eine E-Mail an:
Beilegen:
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung
- Fotos (falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist)
Nach der Genehmigung stellen wir Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Rückversand
Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, außer:
- Artikel kam beschädigt an
- Artikel ist fehlerhaft
- Falscher Artikel wurde versendet
Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
Wir haften nicht für Rücksendungen, die auf dem Versandweg verloren gehen.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen vorgenommen
- Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen
- Versandkosten werden nicht erstattet
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind.
Wenn Sie einen Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns unter support@tailandtreats.com
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
- Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter
- Kontaktieren Sie Ihre Bank
Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, senden Sie eine E-Mail an support@tailandtreats.com